F.A.Q

Quand est-ce que je peux m'attendre à recevoir mon cendrier commandé ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier chaque commande sous 48 heures. Après avoir quitté notre entrepôt, le colis met généralement entre 10 et 20 jours ouvrés pour arriver à destination.

J'ai changé d'avis à propos du cendrier. Puis-je obtenir un remboursement ?

Votre contentement est primordial pour nous. Si un cendrier ne vous convient pas :

  1. Envoyez-nous un email à contact@cendrier-style.com.

  2. Nous vous proposerons alors :

    • De nous renvoyer le produit à l'adresse que nous vous fournirons. Dès sa réception, un remboursement sera effectué.
    • Un bon de réduction d'une valeur équivalente à votre achat, à utiliser lors d'une future commande.
    • L'échange du cendrier par un autre modèle de votre choix.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce une erreur ?

Occasionnellement, selon nos stocks, il se peut que nous envoyions vos cendriers en plusieurs colis. Si c'est le cas, ne soyez pas surpris de voir les articles arriver à des moments différents. Si toutefois, au bout de 28 jours après votre commande, il vous manque toujours quelque chose, veuillez nous contacter.

Je n'ai pas trouvé la boîte contenant le cendrier, est-ce normal ?

La boîte destinée à contenir le cendrier est un petit plus que nous offrons 🎁. Si par mégarde, elle est absente de votre colis, cela pourrait être dû à :

  • Une rupture de stock momentanée.
  • Un souci lors de la préparation de la commande.
  • Un changement de notre fournisseur habituel.

Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez nous signaler cet oubli à "contact@cendrier-style.com" (Objet : Boîte Cendrier). Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.

Vous avez une autre question non listée ici ?

N'hésitez pas à joindre notre équipe de service client à l'adresse : contact@cendrier-style.com.

Suite à mon paiement par carte, des frais supplémentaires ont été prélevés. Pourquoi ?

Lorsque vous effectuez un achat sur Cendrier-Style, les transactions sont traitées via notre siège. En fonction de votre banque et du type de carte utilisée, certains frais relatifs aux paiements internationaux pourraient être appliqués.